LEGAL REFERENCE

Perlindungan Undang-Undang Anda di 4d cai

Kami menjalankan platform ini mengikut bidang kuasa tempatan di mana undang-undang membenarkan. Setiap transaksi, akun, dan putaran permainan dilindungi oleh ketentuan sah yang dirancang untuk melindungi hak anda...

Terma Pengguna LengkapDasar Privasi DataPersyaratan PembayaranHak Pemain Malaysia
Lihat lobi Baca Soalan Lazim
Perlindungan Undang-Undang Anda di 4d cai

Kedudukan Sah dan Bidang Kuasa 4d cai

4d cai beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian. Kami mematuhi peraturan pembayaran untuk deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX. Verifikasi akun wajib dilakukan sebelum penarikan untuk memenuhi standar anti-pencucian wang. Semua riwayat permainan disimpan selama tujuh tahun mengikut keperluan audit kewangan tempatan. Jika anda memiliki pertanyaan tentang kedudukan undang-undang kami, hubungi pasukan

sokongan kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Saluran Bantuan untuk Pertanyaan Sah

Pertanyaan tentang ketentuan kami, hak pemain, atau kepemilikan data anda boleh dialamatkan kepada tim pematuhan kami melalui saluran berikut. Kami menjawab dalam waktu 24 jam kerja di hari Isnin hingga Jumaat.

Team online

Email Pematuhan

Hantar pertanyaan bertulis kepada [email protected]. Semua permintaan catat dalam sistem kami dan disahkan dalam 24 jam. Lampirkan maklumat akun anda untuk pengesahan cepat.

Hubungi Sokongan Langsung

Gunakan widget sokongan dalam lobi anda di antara jam 09:00 dan 23:00 waktu Malaysia. Ejen kami boleh menjelaskan terma tertentu dan membimbing anda melalui proses aduan undang-undang jika diperlukan.

Permintaan Akses Data

Untuk meminta salinan data peribadi anda atau sejarah transaksi, klik Tetapan Akun → Privasi → Minta Data. Kami akan mengirimkan fail CSV dalam masa 5 hari kerja ke emel berdaftar anda.

KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN

Cara Kami Melindungi Hak dan Data Anda

Keamanan akun anda dan privasi data adalah fondasi operasi kami. Kami menggunakan enkripsi TLS 1.3 pada semua sambungan. Setiap deposit dan penarikan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diverifikasi melalui...

Enkripsi Tingkat Bank

Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami dienkripsi menggunakan standar TLS 1.3. Kata sandi disimpan menggunakan hash bcrypt. Kami tidak pernah menyimpan data kartu dalam sistem kami; pembayaran diproses melalui penyedia sah yang bersertifikat PCI-DSS.

Pemegangan Data dan Penghapusan

Riwayat permainan disimpan selama 7 tahun untuk audit kewangan. Data peribadi (nama, alamat, nombor telefon) disimpan selama akun anda aktif ditambah 3 tahun. Anda boleh meminta penghapusan akun sepenuhnya; kami menghapus semua data yang boleh dikenali dalam 30 hari.

Verifikasi Identitas dan Pematuhan KYC

Sebelum penarikan pertama, kami minta bukti identiti (ID MyKad) dan bukti alamat (bil utiliti). Proses ini memakan waktu kurang dari 2 jam pada waktu kerja. Verifikasi diperlukan oleh peraturan anti-pencucian wang tempatan, bukan pilihan kami.

Audit Pihak Ketiga dan Kepatuhan

Kami diaudit oleh firma audit bebas setiap enam bulan untuk memastikan pematuhan terhadap peraturan pembayaran tempatan. Laporan audit tersedia untuk inspektur regulator. Semua permainan diuji untuk keadilan oleh laboratorium pengujian pihak ketiga bersertifikat.

Permintaan Akses dan Perbaikan Data

Anda memiliki hak untuk meminta salinan semua data yang kami pegang tentang anda. Gunakan Pengaturan Akun → Privasi → Minta Data. Jika data salah, hubungi sokongan kami untuk dikoreksi dalam 3 hari kerja tanpa biaya.

Kontak Petugas Privasi Kami

Petugas Privasi Data kami tersedia di [email protected]. Semua pertanyaan tentang bagaimana kami menggunakan data anda akan dijawab dalam 48 jam. Anda juga boleh mengajukan aduan jika anda merasa data anda tidak ditangani dengan benar.

Pertanyaan Lazim tentang Ketentuan dan Hak Anda

Anda mesti berusia 18 tahun atau lebih tua mengikut undang-undang tempatan. Kami meminta bukti identiti sebelum penarikan pertama untuk memverifikasi usia. Akun yang dibuka oleh individu di bawah umur akan ditangguhkan dan dana dikembalikan sepenuhnya.

Masuk ke akun anda dan pergi ke Laporan → Riwayat Transaksi. Di sana anda akan melihat semua deposit, penarikan, dan putaran permainan dengan cap waktu. Laporan dapat diunduh dalam format CSV untuk catatan pribadi anda selama 7 tahun.

Penarikan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX biasanya tiba dalam 2–4 jam kerja. Pada hari Sabtu dan Minggu diproses pada hari kerja berikutnya. Jika penarikan anda tertunda, hubungi sokongan kami dengan referensi transaksi untuk penyelidikan.

Email dapat diubah kapan saja melalui Pengaturan Akun → Ubah Email. Nama dan alamat tidak dapat diubah setelah verifikasi untuk kepatuhan KYC. Jika ada kesalahan, hubungi sokongan kami dengan salinan bukti identitas yang benar.

Pergi ke Pengaturan → Tutup Akun. Masukkan alasan (opsional) dan konfirmasikan. Akun anda akan ditutup dalam 24 jam. Dana yang tersedia akan ditransfer ke metode pembayaran terdaftar anda dalam 5 hari kerja.

Ya, semua ketentuan, dasar privasi, dan panduan penerimaan pembayaran tersedia dalam bahasa Melayu di bagian Bantuan → Dokumen Sah. Jika anda memiliki pertanyaan tentang frasa tertentu, hubungi sokongan kami untuk klarifikasi gratis.

Kirim email ke [email protected] dengan detail aduan anda. Termasuk referensi transaksi, tanggal, dan deskripsi masalah. Kami menyelidiki dalam 5 hari kerja dan memberikan keputusan tertulis. Jika tidak puas, anda dapat menghubungi regulator tempat anda berada.